30 сентября в Клубе маркетологов Кирова состоялась практическая встреча с Романом Пивоваровым (Москва) — экспертом с 20-летним опытом, объединившим более 500 агентств в 25 странах. Тема «Маркетинг как совместное создание ценности» оказалась не просто теорией, а работающим инструментом, который участники сразу опробовали на практике.
О чём говорили? О новом маркетинге — без иллюзий.
Роман начал с жёсткого тезиса: «Эпоха нарративного маркетинга — сторителлинга, брендинга и прочих ля-ля — потихоньку заканчивается». Клиенты устали от красивых обещаний. Их лояльность — это не любовь к бренду, а просто «отсутствие раздражения», пока компания не совершит ошибку.
Ключевая мысль: сегодня маркетинг — это не монолог бренда, а инфраструктура доверия, которую нужно строить вместе с клиентом. Ценность продукта рождается не в отделе маркетинга, а на стыке обещаний бизнеса и реального опыта покупателей.
Что делали? Работали с матрицей ценностей.
Участники разделились на команды, чтобы на практике разобрать свои проекты по методике Романа. Они последовательно заполняли матрицу, отвечая на вопросы:
Что бизнес говорит о себе? Выявляли сильные стороны и обещания, которые компания даёт клиентам.
Что клиенты думают на самом деле? Сопоставляли заявления бизнеса с реальными ожиданиями и восприятием аудитории.
Где теряется доверие? Искали «запинки» и точки раздражения клиента на всех этапах — до, во время и после сделки.
Что делать дальше? Формировали конкретные решения по четырём векторам: что продолжать, что убрать, что изменить и что начать делать.
Главный итог: ценность — это то, что клиент уносит с собой.
Встреча показала: сильный продукт и честный клиентский опыт сегодня важнее креативных коммуникаций.
Благодарим Романа Пивоварова за глубину, практичность и готовность делиться рабочими инструментами без купюр. И, конечно, спасибо всем участникам за открытость, энергию и совместную работу!
Хотите узнавать трендовые маркетинговые инструменты от самых горячих экспертов, обсуждать злободневные темы с заряженными единомышленниками? Присоединяйтесь к Клубу Маркетологов!
Куда Клуб маркетологов отправится в следующий раз и какие темы будем обсуждать на регулярных городских встречах — узнавать удобнее в афише Клуба во ВКонтакте и в телеграм-канале.